常見問題
針對日本包車服務常見問題的詳細解答，幫助您快速掌握關鍵資訊
Q: 你們是合法的包車公司嗎？
A:是的，我們是經日本國土交通局認證的合法包車公司，車輛具備營運執照，司機持有日本專業駕駛執照（第二種駕照），可合法接送旅客。
Q: 包車服務是否包含保險？
A:所有車輛皆附日本法規規定之乘客責任險，請安心使用。
Q: 你們提供哪些包車服務？
A:我們提供個人與團體包車、機場接送、旅遊包車與商務包車，車型選擇多樣，彈性滿足需求。
Q: 包車司機會導覽嗎？
A:基本為中文司機服務，如需導遊功能，請提前與客服溝通，我們會提供相應報價與車型安排。
Q: 每日駕駛距離有上限嗎？
A:每日駕駛距離為270公里內，超過距離會在報價中另行說明。
Q: 報價包含哪些費用？
A:一價全含！包括稅金、高速費、停車費、司機油資與餐費。如行程跨城市，司機住宿費另行計算。
Q: 可現場付款嗎？
A:不可全額現場支付，需先付訂金，餘額可用現金（日圓）現場支付給司機。
Q: 超時如何計費？
A:超出標準10小時後，每30分鐘加收3000~6000日圓不等，超過15分鐘以30分計算。
Q: 早晚服務有加價嗎？
A:早於08:00或晚於22:00的行程會酌收附加費。
Q: 預定流程為何？
A:提出詢問 → 客服回覆與報價 → 支付訂金 → 提供必要資訊 → 完成預定。
Q: 多久前預定比較好？
A:旺季建議30～60天前預定（如聖誕、新年、櫻花季等），越早越容易安排到合適的車與司機。
Q: 預定後是否保證有車？
A:成功預定後，系統會鎖定車輛與司機，不再接受新訂單，保證服務。
Q: 出發前多久通知司機資料？
A:通常會在出發前1～2天提供司機聯絡方式與車牌資訊。
Q: 如何與司機聯繫？
A:司機會使用 WhatsApp／LINE／WeChat 等通訊軟體，方便行前聯繫與即時溝通。
Q: 什麼是標準10小時服務？
A:一日包車包含10小時，超出會加收超時費。起迄點若不在同一城市，需扣除空車時間。
Q: 各地區定義？
A:東京：若起點或終點非東京市區，須扣除空車時間。關西：僅限大阪、京都、奈良、神戶市區。北海道：司機若住宿於札幌以外城市則無需扣時。
Q: 取消政策是什麼？
A:依付款方式原路退款，依不同季節與通知時間，適用不同退費條件，詳情請聯絡服務人員。
Q: 臨時更改出發時間可以嗎？
A:須提前至少1天通知，變更時間不得前後相差超過30小時，否則有可能無法安排。
Q: 接送服務延遲會怎樣？
A:飯店接送：司機等候20分鐘，超時未聯絡視為放棄。機場接送：司機等候100分鐘，若通報延誤可再等20分鐘，120分鐘後每30分鐘收3000日圓。
Q: 對服務不滿意怎麼辦？
A:請於行程結束後盡快聯絡客服。需透過Email提出索賠申請並附相關證據，我們會嚴謹處理並合理賠償。
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